Réserve 5 ou Réserve 10 : la vraie différence n’est pas le nombre d’heures

Un mot de passe qui ne fonctionne plus. Une imprimante à reconnecter. Un logiciel qui se comporte étrangement. Un nouveau poste à préparer.

Aucun de ces besoins ne justifie forcément un accompagnement informatique permanent. Mais lorsqu’ils reviennent plusieurs fois dans l’année, une autre question apparaît : faut-il réellement recommencer une intervention complète à chaque fois ?

C’est précisément à cela que servent les Réserves 5 et 10 de KOIOS.

Elles mettent à votre disposition un volume de temps utilisable au fil des besoins pendant douze mois. Mais leur différence ne se résume pas à cinq heures d’un côté et dix de l’autre.

La vraie question est plutôt : qui va utiliser cette assistance, à quelle fréquence et dans quel environnement ?

Une Réserve ne sert pas à acheter des heures moins chères

Chez KOIOS, la valeur de l’heure d’expertise ne baisse pas avec le volume.

La Réserve 5 coûte 475 € HT et la Réserve 10, 950 € HT. Il n’y a donc pas de remise cachée pour avoir acheté davantage de temps.

L’intérêt est ailleurs.

Dans une Réserve, le temps est décompté par quarts d’heure. Si une demande nécessite vingt ou trente minutes, vous n’avez pas à repartir systématiquement sur une nouvelle intervention d’une heure.

Le contexte et l’historique sont également conservés. KOIOS sait ce qui a déjà été fait, votre solde est suivi et vous n’avez pas à recommencer tout le processus de commande pour chaque petit besoin.

La Réserve achète donc moins une quantité d’heures qu’une façon plus simple d’accéder à l’expertise lorsqu’un besoin apparaît.

Réserve 5 : quand les besoins reviennent, mais restent simples

La Réserve 5 correspond à cinq heures, soit vingt unités de quinze minutes, utilisables pendant douze mois.

Elle convient bien lorsqu’une personne pilote l’essentiel des demandes et que l’environnement reste limité : quelques équipements, des besoins ponctuels mais récurrents, sans nécessité de supervision permanente.

Prenons un indépendant qui travaille avec un poste principal, un ordinateur portable et quelques périphériques.

Pendant l’année, il peut avoir besoin d’aide pour une configuration, une messagerie, un nouveau matériel, un logiciel ou simplement pour vérifier quelque chose avant de prendre une décision. Rien de tout cela ne demande nécessairement un suivi informatique permanent. Mais ce n’est plus non plus un besoin totalement isolé.

La Réserve évite alors de repartir de zéro à chaque demande.

Pour un professionnel seul, un particulier exigeant ou une personne qui possède plusieurs équipements mais reste l’unique interlocuteur, cinq heures peuvent constituer un niveau parfaitement suffisant.

Réserve 10 : lorsque l’assistance devient partagée

Avec la Réserve 10, on ne fait pas simplement passer le compteur de cinq à dix heures.

Le contexte change.

Elle devient pertinente lorsque plusieurs personnes ou plusieurs équipements peuvent générer des demandes au cours de l’année. Le temps disponible peut être utilisé au sein d’un même environnement plutôt que de traiter chaque besoin comme une prestation totalement indépendante.

C’est assez évident dans une petite entreprise ou un cabinet.

Le dirigeant appelle aujourd’hui pour son poste. Une collaboratrice rencontre un problème de messagerie la semaine suivante. Plus tard, un nouvel ordinateur doit être préparé. Les demandes restent ponctuelles, mais elles proviennent désormais de plusieurs personnes et concernent plusieurs équipements.

La même logique existe chez les particuliers.

Une famille peut avoir plusieurs ordinateurs, plusieurs utilisateurs, des téléphones, une imprimante ou d’autres équipements partagés. Ce n’est pas une entreprise, mais cela peut tout de même créer plusieurs petites demandes au cours de l’année.

Dans ce cas, la Réserve 10 permet de disposer d’une capacité commune pour le foyer, plutôt que de considérer séparément chaque personne et chaque appareil.

Elle n’est donc pas réservée aux professionnels. Ce qui compte, c’est la manière dont l’assistance sera réellement utilisée.

Réserve 10 : ce que les dix heures changent vraiment

Le volume supplémentaire a évidemment son importance. Dix heures seront plus adaptées si plusieurs utilisateurs ou plusieurs équipements génèrent régulièrement des demandes.

Mais ce n’est pas la seule différence.

Avec la Réserve 5, nous sommes encore généralement dans une relation assez simple : une personne principale, quelques équipements, de petites demandes au fil de l’année.

Avec la Réserve 10, la relation devient plus collective. Il faut pouvoir retrouver ce qui a été fait sur différents postes, suivre une consommation commune et éviter que chacun reparte de son côté avec son propre historique.

Pour une petite structure comme pour une famille équipée, cela change beaucoup la manière dont l’assistance est utilisée.

Ce n’est plus seulement : « J’ai cinq heures de plus. »

C’est plutôt : « Nous avons une capacité commune lorsque l’un de nous en a besoin. »

Pourquoi ne pas simplement acheter deux Réserves 5 ?

Parce que cela dépend de votre usage.

Deux Réserves 5 représentent bien dix heures. Si une seule personne sollicite KOIOS, que l’environnement reste simple et que la logique de capacité partagée ne vous apporte rien, il n’y a aucune raison de choisir automatiquement la Réserve 10.

Le volume seul ne doit pas décider.

Si cinq heures suffisent, il n’y a aucune raison d’en vendre dix. La bonne Réserve est celle qui correspond à votre manière réelle d’utiliser l’assistance.

C’est une distinction importante chez KOIOS.

Le produit le plus grand n’est pas nécessairement le meilleur choix.

KOIOS

Alors, Réserve 5 ou Réserve 10 ?

Il est souvent plus facile de répondre en regardant les derniers mois qu’en essayant de prévoir exactement les douze prochains.

Qui a eu besoin d’aide ?

Toujours la même personne, ou plusieurs ?

Combien d’appareils sont concernés ?

Les demandes sont-elles rares et isolées, ou commencent-elles à revenir assez régulièrement pour que vous préfériez disposer d’un temps déjà ouvert ?

Dans un environnement piloté essentiellement par une seule personne, avec quelques équipements et environ deux à cinq heures de besoins probables dans l’année, la Réserve 5 constitue généralement le niveau le plus naturel.

Lorsque plusieurs personnes utilisent l’assistance, que plusieurs postes ou équipements sont concernés et que cinq à dix heures deviennent plausibles, la Réserve 10 prend davantage de sens.

C’est vrai pour une TPE ou un cabinet.

Mais aussi pour une famille dans laquelle plusieurs personnes disposent chacune de leur propre ordinateur.

Une Réserve n’est pas toujours nécessaire

Il existe aussi des situations dans lesquelles aucune des deux n’est le bon choix.

Si vous avez un seul problème clairement identifié et aucune raison de penser que d’autres demandes vont suivre, une intervention ponctuelle peut suffire.

Il n’y a aucun intérêt à ouvrir une Réserve uniquement « au cas où ».

À l’autre extrémité, certains besoins dépassent au contraire le principe même d’une réserve de temps.

Si vous attendez que quelqu’un surveille l’état de votre environnement, vérifie certains éléments sans attendre votre appel, organise la prévention ou maintienne une documentation technique, ajouter des heures disponibles ne répond pas réellement à cette attente.

Le besoin a changé.

La question n’est plus seulement :

« Combien de temps d’assistance devons-nous avoir à disposition ? »

Elle devient :

« Qui s’occupe de notre informatique entre deux demandes ? »

KOIOS

C’est là que commence la différence avec KOIOS Continuité.

Les Réserves interviennent quand vous les utilisez

Cette frontière mérite d’être claire.

Une Réserve 5 ou 10 ne signifie pas que KOIOS surveille automatiquement votre environnement pendant toute l’année.

La Réserve 5 n’inclut pas de monitoring. La Réserve 10 ne devient pas non plus un service de prévention planifiée simplement parce qu’elle contient davantage de temps.

Les Réserves organisent l’assistance que vous déclenchez lorsque vous en avez besoin.

KOIOS Continuité répond à une autre logique : une partie du travail existe aussi avant votre appel.

Cela permet justement de choisir sans surdimensionner.

Le bon choix n’est pas forcément le plus grand

Une personne qui utilise quelques heures dans l’année n’a pas intérêt à en acheter dix simplement pour se rassurer.

Une famille avec plusieurs ordinateurs n’a pas besoin d’être une entreprise pour qu’une Réserve 10 ait du sens.

Et une petite entreprise dont l’activité dépend fortement de son informatique n’a peut-être plus besoin de davantage d’heures, mais d’un autre niveau de relation.

La différence entre Réserve 5 et Réserve 10 peut finalement se résumer assez simplement :

Réserve 5 : quelques besoins récurrents, principalement autour d’un même utilisateur et de quelques équipements.

Réserve 10 : davantage de besoins, mais surtout une assistance qui commence à être partagée entre plusieurs utilisateurs ou plusieurs équipements.

Et si la question n’est plus d’obtenir de l’aide quand quelque chose arrive, mais de savoir qui regarde ce qui se passe avant que vous appeliez, ce n’est plus une question de cinq ou dix heures.

C’est une autre relation avec l’informatique.